İptal ve İade Koşulları

Kısaca: Müşteriler UstaBulduk'a hiçbir ücret ödemez; ustaya yapılan ödemenin iadesi usta ile müşteri arasındadır ve cayma hakkı Hizmet Ön Bilgilendirme Formu'ndaki gibi uygulanır. Ustaların UstaBulduk'tan satın aldığı paket ve krediler için Mesafeli Satış Sözleşmesi geçerlidir; teklif ücretleri aşağıdaki durumlarda kendiliğinden ya da başvuruyla iade edilir.

• Bir teklifi kabul etmediğiniz sürece talebinizi Panelim › Taleplerim'den geri çekebilirsiniz (talebi oluşturduktan sonraki 2 saat içinde). Ücret ya da yaptırım yoktur.

• Geri çekilen ya da süresi dolan talebe teklif veren ustaların teklif ücretleri kendilerine iade edilir; bunun için sizin bir şey yapmanız gerekmez.

• Uygun bulmadığınız teklifleri dilediğiniz zaman ücretsiz reddedebilirsiniz.

• Teklifi kabul ettiğinizde diğer teklifler kendiliğinden kapanır; hizmet sözleşmesi siz ve usta arasında kurulur.

• Tüketiciyseniz, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde, işe başlanmadan önce gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Sizin onayınızla işe başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar: Hizmet Ön Bilgilendirme Formu, madde 5.

• Cayma için talep sayfanızdaki "İşten vazgeç (cayma)" düğmesini kullanın: bildiriminiz kayda geçer, ustaya iletilir, size e-postayla teyit edilir ve iş iptal olur. Ustaya yazılı olarak (Platform mesajı, e-posta, SMS) bildirmeniz de geçerlidir.

• Keşif sonrası kesin fiyat: "Keşif sonrası netleşir" türündeki tekliflerde ustanın bildirdiği kesin fiyatı reddederseniz işi talep sayfanızdan ücretsiz iptal edebilirsiniz.

• Teklifleri kabul edip işi yaptırmamak ustaların zararına olduğundan, kabulden sonra sık iptal edilen işler hesabınızda yeni teklif kabulüne geçici bir sınır getirebilir.

• Onay bekleyen ya da onaylanmış randevunuzu, randevu saatinden önce Panelim › Randevularım'dan ücretsiz iptal edebilirsiniz; ustaya bildirim gider. Yine de son dakika iptallerinde ustaya önceden haber vermeniz rica edilir.

• Ustanın randevuyu son 24 saat içinde iptal etmesi ya da randevuya gelmemesi ustanın hesabına ihlal olarak işlenir; tekrarlanırsa ustanın randevu alması geçici olarak durdurulur.

• Usta randevuya gelmediyse bunu randevu saatinden sonraki 72 saat içinde, size gönderilen bağlantıdan ya da Randevularım sayfasından bildirebilirsiniz.

• Platform, ustaya ödediğiniz hizmet bedelini, kaporayı ya da malzeme ücretini tahsil etmez; bu bedellerin iadesi usta ile aranızdadır. Cayma hâlinde usta, aldığı bedeli bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

• İşin eksik ya da ayıplı yapılması hâlinde ustadan ücretsiz onarım, bedel indirimi ya da iade talep edebilirsiniz (6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklar).

• Usta yükümlülüğünü yerine getirmezse "Sorun Bildir" ile bize başvurun: iki tarafı dinler, gerekirse ustanın kayıtlı bilgilerini hak arama süreciniz için paylaşır ve ustaya yaptırım uygularız.

• Cayma hakkı: Dijital hizmetler ödeme onayıyla anında başladığından yasal cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Ödeme öncesinde bu durum ayrıca onaylatılır.

• 14 gün içinde gönüllü iade: Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Kullanılan süre ve yararlanılan hizmetler (gerçekleşmiş öne çıkarma günleri, kullanılmış teklif kredileri) düşülür; kalan tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

• Hatalı tahsilat: Mükerrer çekim ya da hizmetin bizden kaynaklı bir nedenle hesabınıza hiç tanımlanamaması hâlinde tutarın tamamı süreye bakılmaksızın iade edilir.

• Otomatik yenileme yok: Paketler ve öne çıkarmalar süre sonunda yenilenmez, karttan tekrar çekim yapılmaz; iptal etmeniz gereken bir abonelik yoktur.

• Kuponlar: İade, fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır; kupon indirimi nakde çevrilmez.

• İade yapılmayan hâller: Kullanıcı Sözleşmesi'ne aykırılık nedeniyle kısıtlanan veya kapatılan hesaplarda kalan süre bedeli iade edilmez; kendi isteğinizle hesabınızı kapatmanız da 14 günü geçmişse iade gerekçesi değildir. Satın alınan teklif kredileri nakde çevrilemez ve devredilemez.

• Müşteri talebi geri çekerse, talep teklif seçilmeden süresi dolarak kapanırsa ya da Platform tarafından iptal edilirse.

• Müşteri hesabını kapatırsa, açık taleplerine verilen teklifler için.

• Müşterinin başka bir teklifi seçmesi iade gerekçesi değildir; teklifiniz rekabete girmiştir.

• Teklifiniz kabul edildiği hâlde müşteriye hiçbir şekilde ulaşılamadıysa ya da talep gerçek değilse, teklifinizden sonraki 23 saat içinde (teklif kabul edildiyse süre kabul anından başlar) Usta Paneli › Lead Bakiyem'den gerekçeli iade isteyebilirsiniz.

• Görüşme sağlanmışsa iade yapılmaz: ziyaret planlandı, keşif sonrası kesin fiyat bildirildi, Platform üzerinden karşılıklı yazışıldı, müşteri telefon / WhatsApp düğmesini kullandı, güvenli hattan görüşüldü, görüşmeyi panelden onayladınız ya da iş tamamlandı. Müşterinin keşif sonrası işi iptal etmesi de bu kapsamdadır.

• İtiraz: İade isteğiniz reddedildiyse ya da görüşme sağlanmış sayıldığı için iade yapılmadıysa, teklif tarihinden itibaren 30 gün içinde gerekçe ve en fazla 3 belgeyle (ör. arama kaydı ekran görüntüsü) bir kez itiraz edebilirsiniz; yönetim inceler ve sonucu bildirir.

• Tamamlanan işler.

• İade ve iptal başvuruları: iletişim formu ("İade" konusu) ya da info@ustabulduk.com. Teklif ücreti iadeleri Usta Paneli › Lead Bakiyem'den yapılır.

• Kart iadeleri ödeme kuruluşuna bildirildiği gün başlatılır; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.

• Tüketici sayıldığınız uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar içinde (186.000 TL (2026)) Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.